根据《中国人民银行上海分行关于开展金融消费纠纷调处工作技能培训的通知》（上海银发[2016]145号）要求，由上海市金融消费纠纷调解中心承办的2018年第三期金融消费纠纷调处工作技能培训班于7月23日至7月26日在上海青浦举行。上海地区各银行、信用卡中心、支付机构的消保投诉处理工作人员80余人参加了本次培训。中国人民银行的专家、人民法院的法官和社会知名心理学专家进行了专业授课。本次培训系中国人民银行上海分行开展的金融消费纠纷调处技能系列培训的第十二期，该培训面向金融机构各级消保投诉管理和处理人员开展。各金融机构总行、分行、支行以及网点人员踊跃参加。培训开展以来，已累计培训人员近1100人，受训金融机构达100多家。

针对金融违法广告乱象，上海市工商局广告处副处长进行了以“虚假违法金融广告的治理”为主题的授课，提倡规范金融广告，净化金融环境。针对网络信息不规范、不安全的现状，上海市网信办网络管理处副处长讲授了网络信息安全管理相关知识，清楚界定了网络信息保护的法律界限，提醒金融从业者在从业过程中更加注重客户信息的保护。杭州市西湖区人民法院副院长结合审判实务，讲授了金融纠纷审判工作和人民法院推进金融纠纷多元化解机制的实践进程。中国工商银行上海分行法律事务部副总经理张静，结合消保实践工作，提倡运用多元化纠纷处理机制深化消保投诉管理，并分享了多元化纠纷处理机制在本行消保工作中取得的成果。

本次培训延续以往的惯例，开设心理课程。心理专家张华通过生动有趣的讲解让学员学会通过微表情、肢体语言等解读客户心理状态，更加精准有效地化解矛盾、解决纠纷。心理课程上还组织多场减压小游戏，让学员们在游戏中互相熟悉，释放压力。此外，培训还设置学习检验、学员互动等环节，及时检验学员的学习情况，并根据学员的反馈调整授课的内容和方式，以达到最佳授课效果。

培训课程结束后，上海市金融消费纠纷调解中心主任对本次培训进行总结。