在人民银行总行指导下，人民银行上海总部认真贯彻落实国务院关于提升支付便利性的决策部署，积极联动上海市政府相关部门，全力推动机场一站式综合服务中心建设。6月29日，上海浦东国际机场外籍人员一站式综合服务中心（以下简称“综合服务中心”）建成并投入试运营。

一是认真研究，科学决策部署。2023年10月，为保障进博会顺利召开，在上海市政府的统一部署下，人民银行上海总部指导支付宝公司在上海浦东国际机场T2航站楼国际航班到达出口右侧设立支付服务柜台，为外籍人员提供“外卡内绑”等支付服务咨询及现场操作辅导。后续人民银行上海总部又协调银联上海分公司、浦发银行上海分行入驻，将支付咨询服务范围扩大至银联“外包内用”、银行“开户服务”以及“旅行通卡”等业务，同时与相邻的交通、通信服务柜台互为补充，推动支付服务区向综合服务区升级。

2024年3月，《国务院办公厅关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》发布后，人民银行上海总部会同上海市政府外办研究借鉴了境外相关机场服务区经验，并对现有支付服务区运行情况进行细致评估，经实地调研后，率先提出打造机场外籍人员一站式综合服务中心的设想，得到市政府领导的肯定支持，并将在上海两大机场打造3个外籍人员一站式综合服务中心的工作目标纳入《上海市进一步提升支付便利性行动方案》，同时明确了各阶段建设任务。

二是综合协同，快速建设运营。上海市领导同志亲赴现场视察督导，要求市政府外办会同人民银行上海总部统筹各方资源、迅速推动落实。按照市政府统一部署，上海市政府外办会同人民银行上海总部、市国资委、市文化旅游局、市通信管理局、市交通委、机场集团等部门密切协作，共同推进综合服务中心建设。人民银行上海总部根据总行关于机场支付服务示范区建设的相关要求，进一步细化工作措施，强化部门协同，加快推进机场支付服务优化各项工作，并在两大机场实现所有商户受理卡、码、现金、数币支付。

建成的综合服务中心正对浦东国际机场T2航站楼国际航班到达出口，以“International Services Shanghai”为醒目标识，集中设置四大开放式柜台分别提供支付、文旅、通信、交通四大版块服务，并在柜台旁布放ATM机（可同时支持100元和10元券小面额现金）、外币自助兑换机以及中国电信自助服务机，服务内容包括外币兑换/外卡取现、支付服务咨询、移动支付协助下载以及人工窗口外币/零钱包兑换引导等多元支付服务，同时涵盖文旅咨询、文旅宣传等文旅服务，手机SIM卡销售、WIFI设备租赁、通信业务咨询等通信服务，以及交通卡售卖、沪上交通出行咨询等交通服务，相互引流、发挥整体协同效应，运营时间为全天候7×24小时，使外籍人员一抵达机场便能畅享各种服务便利，一站式满足外籍人员日常生活和旅游需求，让外籍人员安心来、放心付、省心游。

三是用心服务，有效发挥功能。综合服务中心自6月29日试运营以来的首周，业务咨询量和业务办理量不断攀升，受到外籍来沪人员的普遍欢迎和表扬。其中，支付版块日均业务受理量约为之前支付服务区业务受理量的2倍。综合服务中心的功能得到较好发挥，例如，7月初，一名来自土耳其的客户前来柜台咨询移动支付相关问题，工作人员主动开启热点为其解决无法连网问题后，现场指导其下载相关APP，并帮助其快速地完成了注册绑卡等操作；在得知客户是来中国留学后，考虑到客户停留时间较长，工作人员同时教会了客户如何使用移动支付乘坐地铁、打车、骑共享单车等功能，成功帮助初次入境外籍人员一站式解决了基本需求。

下一步，人民银行上海总部将按照总行要求及上海市进一步提升支付便利性工作安排，全力配合市政府相关部门按计划于9月底在浦东国际机场T1航站楼和虹桥国际机场T1航站楼再建成2个一站式综合服务中心，进一步扩大服务范围，不断提升上海支付便利化水平。